一）礼貌是尊重他人的感情的暴露，是交谈双方心心相印的导体。人们有强烈的礼貌意识。有一个优秀的售票员，每次总是下公交车“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请让座，照顾一下这位带娃的女同志。有人让座后，他马上对让座的人说：谢谢。再如：请出示月票：然后说：谢谢你请收好你的月票。就这样，整个车厢的乘客都觉得温馨和谐，没有人在他的感染下吵架、抢坐。二）请不要不要忘记谈话的目的谈话的目的不外如下：劝对方改正一些缺点；互相问一个问题；要求对方完成一项任务；相互理解他对这项工作的看法；彼此熟悉的心理特征等等。为此，我们应该防止谈话偏离主题。三）耐心听对话，表现出兴趣说话的时候，要善于利用自己的姿势、表情、插语和感叹词。诸如：微微一笑，点头表示赞同，会让谈话更加和谐。切忌左顾右盼、心不在焉，或者时不时看表，伸懒腰等。四）你要善于反映对方的感受如果对方特别担心某件事、心烦的时候，首先要表示理解：我理解你的感受如果我是你，我也会这样做。这样对方会觉得你尊重他的感受，会形成一种同情和信任的氛围，从而让你的建议容易奏效。五）我们要善于把自己等同于对方人类有信仰“自己人”一个有经验的演讲者总是倾向于用自己的语调、音量、节奏与对方相称，甚至坐姿也尽量给对方一种心理上的契合感。比如并排坐比对面坐在心理上有更多的共同感受。腰坐直比侧着坐更能体现对他人的尊重。六）应该善于观察对方 的气质和性格“胆汁质”不同类型的人交谈时，会发现他们的情绪都很强烈，内心活动也很明显；与“粘液质”不同类型的人说话，会发现对方很矜持，感情很深；和一个粗心的人说话，你会发现对方很贴心，也很粗心。根据不同的气质和性格，我们应该采用不同的谈话方式。七）我们应该善于观察对方非语言交流中的眼睛眼睛起着重要的作用眼睛是心灵的窗户，最能表达思想感情，反映人 ■心理变化。开心的时候眼睛是明亮的，难过的时候眼睛是呆滞的；注意力集中时，眼睛要保持固定；惊讶得目瞪口呆；男女相爱，互相照应；壮士作恶，眼中却流露出邪光。 人的面部表情；当然，你可以不笑而笑，但只要你仔细观察，你会发现你的眼睛不会“笑起来”换句话说，人们 s的眼睛很难造假，人的一切心理活动都会通过眼睛显露出来。因此，说话者可以通过眼神的微妙变化，了解和掌握人的心理状态和变化。如果对方用眼神看你，一般对你很重要、关注的表示；如果你不 甚至不看你的衣服，这意味着蔑视；如果你眯着眼睛，这意味着不友好的感觉；如果你怒目而视，那意味着一种仇恨；如果说了谎，有负罪感，往往会避而不看。八）基于压力的先入之见要善于克服社会感知中的初始效应。这种初始效应是众所周知的“先入为主”有些人有能力刻意制造良好的第一印象，隐藏自己的真面目。为此，我们应该在交谈中保持客观、批判的态度，而不仅仅是印象。九）唐 我没有必要教人们不买票就上车,glibly说：我们是失业的年轻人，没有工资我们应该买什么票？优秀指挥家江对他们说“乘车买票五分、一毛钱是小事，但你的名誉毁了，你可以 不管你出多少钱，都买不回来…这番话让几个年轻人脸红，最后补了票。试想，若是来-如果有针锋相对的争吵，或者冷潮热讽，会怎么样？十）消灭对方s的迎合心理，在交谈过程中，双方都出于某种动机表现出不真诚、见风转舵，或吞吞吐吐，心事重重。为此，在交谈过程中要尽量让对方知道自己的态度：我对真实情况感兴趣，但对迎合它不感兴趣、奉承是令人厌恶的，这样我们可以从谈话中获得更多的真理、可靠的信息。十一）据说苏联第一任外交部长莫洛托夫出生于贵族家庭。有一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑战说：你来自一个贵族家庭，我的祖父母是矿工我们谁能代表工人阶级？莫洛托夫不慌不忙地说：是的，我们都背叛了自己的家庭！苏联外长没有长篇大论反驳，只用了一句话，如此振振有词，令人佩服。十二）善于选择谈话机会一个人 在自己或熟悉的环境中的谈话比在别人或不熟悉的环境中的谈话更有说服力；为此，他可以在业余时间使用它“居家优势”也可以在别人毫无防备的自然心理状态下说话，哪怕是寥寥数语，也可能获得意想不到的收获。十三）唐 对话中不要使用容易理解的词语、废弃的单词或专业词汇。这些话不会给别人留下好印象，只会惹恼别人。唐 不要做令人讨厌的事情。例如，永远不要看着对方说话的时候眼睛，但是看看你身后或者你周围有没有其他更重要更值得交谈的人。或者盯着别人看穿着随意的衣服聊天。唐 不要使用比你年轻得多的人常用的俚语，也不要不要和外语混在一起。唐 不要谈论一个话题太久题目就像一个房间，需要经常通风。唐 不要一走到别人面前就嘲笑他“我打赌你忘了我的名字” 在交谈中也要有所觉察如果对方很焦虑，也许他有别的事情要做，但他没有出于礼貌，他不能打断你，那么他应该立即停止他的话。知春寒