客户心理分析一、优柔寡断的客户的特征：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想要坏的，不想好的应对策略：这个项目很适合你你应该马上做，如果你不做不要现在做，你将来会后悔的It 由你来为她做决定。如果客户是两个人在谈，如果带的人很独立，交流的目光就会集中在那个人身上、脾气暴躁的顾客的特征：一旦有一丝不满，马上就会表现出来它的耐心很差，喜欢侮辱和教别人抬高自己，以自我为中心和他们在一起，随时都会闻到火药味：用平常心对待它，唐 不要因为别人而屈服s的傲慢，从来不拍马屁，用不卑不亢的话去感动他、自以为是的客人特征：我会表现得好像我什么都知道，不管你的项目有多好，我都会认为你很普通，缺乏谦逊，我是最棒的，用傲慢的态度对待你的应对策略：恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人唐 不要直接批评和挖苦她，而是告诉她我们的优势是什么，怎么赚钱、复杂的客户特征：你可以 I don我找不到东西南北It 它非常光滑你卖的时候，他会默不作声，金光闪闪他会对你的解释无动于衷，意志坚定许多人认为他们没有我不喜欢说话当你筋疲力尽的时候，你就会离开这是他们给你的对策：话不多，但我很清楚，我比谁都强我们应该仔细观察他们的反应（肢体语言）来处理，但是表达方式很特别，多解释趋势，多解释产品的功能、谨慎的顾客（签单的概率比较高）特点：用心听你说的每一件事，用心思考，他们会问你如果他们不 一点也不懂，生怕稍有疏忽就被骗他们也很谨慎，多疑，反应迟钝：跟着他的思维节奏，尽量把自己想表达的东西说的清晰透彻，多夹杂一些分析性的词语在解释产品的时候，要用辅助工具和图标证据来配合，引用一些文字和例子来增加他的信心，特别是强调产品的附加值和可靠性。六、经济和节俭的客户特征：对于不情愿购买高价产品的人来说，多年来的节约习惯让他们更倾向于高价产品，对产品最挑剔，拒绝的理由也出乎意料。应对策略：其实他们都不是小气的人他们把所有的钱都花在了刀刃上只要你能激发他们的兴趣，然后分析东西的价值让他们感受到，强调你付出什么就得到什么，把商品的特点解释清楚，指出价值，告诉他们价格不仅仅是价格，还包含很多其他成分强调产品的生命成本或者投资回报，告诉对方回报率高是关键，否则一切都是浪费。明确对差价的异议，找出他们到底贵了多少，用差价来衡量服务和产品的区别如果你有说服力，他们会很乐意打开钱包比如对方以价格为由拒绝购买你的产品，你可以把一年分成7个月分几次，减轻价格压力、匆忙顾客的特征：他们的时间比谁都忙他们总是很忙你不 我没有时间详细解释这些产品即使你跟你说话，它 it只是几个字你可以 我不能占用她一分钟。应对策略： ，夸她有钱有势的生活，值得羡慕你不 和他们说话时，不需要拐弯抹角你要开门见山，抓住重点，说到他的需求只要你的介绍稍微吸引她一点，鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。八、理性和好辩的顾客的特征：喜欢和你作对，通过扮演魔鬼来显示他的能力我们支持你他们不同于自以为是的顾客他们喜欢脱离理论，解释事实当他们知道他们错了的时候，他们会和你争论，直到他们不能为止不要争辩。应对策略：先承认对方所说的一切，不要t反驳，你的态度一定要真诚，让对方觉得你愿意听他的辩解，这样才能赢得对方的好感当对方在你面前觉得自己高人一等，对你的产品有所了解的时候，他往往会购买和他沟通的时候，要少说话，多听他想说就一针见血，只要能刺激到对方 的需求、虚荣心强的客户特征：可敬的人为了满足自己的虚荣心，爱撒谎欺骗，以此让人觉得他高人一等，博取他人 欣赏和赏心悦目他们傲慢自负，想法单一，可以 don不要把任何东西放在心里去对付它们：说明产品最适合他这种高层次的人，给他更多的成就感和肯定他们都喜欢别人的奉承，一定不能揭他的旧背景顺着他的心理，多给他认可，他就会把你当知己，多解释选择产品带来的感受和优越感，让你的产品被这群人接受。十、贪婪而廉价的顾客的特征：不管他们在你面前多么慷慨，其实他希望你能把产品便宜卖给他，甚至给他试用他们经常让你觉得他们不他不关心产品，甚至可能告诉你他有一个朋友在做类似的东西，可以免费得到没必要给你面子然而，一旦你向他们要了便宜货，他们的态度就会立刻改变：如果你发现他有这种倾向，你应该马上告诉他，公司有规定反对你也可以举例说明为什么你可以t降价或者送人，让他们理解，但是接下来你要拿出同样的优惠办法或者吸引人的措施，让他觉得也有便宜的，那么买就不成问题了、八面玲珑的客户特征：这种客户看起来很容易接近他们也很愿意和你交朋友，态度好热情地听你的销售游说，但是在购买的关键点上却迟迟不主动他们是社会性的，他们通常不不要让你看起来很丑或者有令人尴尬的应对策略：唐 不要说太多，在他们态度好的时候拿出订单，可以立刻衡量出对方是否有购买的兴趣唐 不要太顺从他们的意思在解释产品的特点时，不妨多动一点，多做手势，牢牢抓住他们的注意力唐 不要担心他们没有兴趣听你说更多当他们渐渐着迷，对你另眼相看的时候，你的产品自然就卖出去了、滔滔不绝的顾客的特征：有些人天生话多，哪怕是鸡毛蒜皮的小事，她都会放大，不放大就不开心 别说了甚至有些事情他不知道t听不懂会凭空想象，他会畅所欲言，不管别人愿不愿意听。应对策略：让他们说，你不妨充当忠实听众，直到她累了，高兴了，但在听的过程中，你需要把握好时机，插入你的产品介绍如果你想成功销售产品，你需要学会服从和包容像他们这样的人唐 不要试图窃取他们的话题，除非你不I don我根本不想向对方出售产品、沉默羔羊型的顾客特征：这类客户会认真听我们介绍产品和公司，在听的过程中会时不时的提问让我们回答一般来说，他们想更多地了解产品他们保持沉默主要是因为他们有很多问题需要了解产品，但他们对我们销售和购买产品并不是很感兴趣：首先要说明产品的诸多优点，告知他们购买产品后所享受的服务我们应该鼓励他们购买更多，并尽量减少他们不断向你提问你可以反其道而行之，问他们一些问题，把他们带入销售氛围。知春寒