知春寒 3 33 3356工作耳=倾听能力适当和正确的通信！《练就工作耳─耳朵也要会读心》作者内田一夫，从分析商业职场现状入手，用各种案例进行说明，指出很多老板和下属经常出现倾听错误，并分析其原因和背景，进而纠正职场中的问题“倾听”的观念：有时我可以 不要说什么 我直接想到的，主要是因为我考虑到了对方。直接这么说可能会伤害到他，我这么说他应该会很开心）如果世界上每个人都说出自己的想法，我觉得社会可能受到的伤害更大（另一方面，它可能更轻快、干脆吧！大多数人不会don不要把自己的想法都说出来，这也是一种自卫（保护自己）的手段。说这个可能会很烦如果被认为不正常，那就结束了被别人嘲笑，害怕被拒绝，多丢人啊）问题是，这种担心和恐惧让沟通变得更加复杂，这是不争的事实。有些人遇到喜欢的，是因为害羞或者羞愧、自认为很重要的、担心的、你害怕或担心的事情是你心中最重要的事情、最轻微的情绪都不会从你嘴里说出来。再加上上面提到的说者和听者双方的期待和幻想，原本应该作为交流工具的语言，显然已经越来越失去了功能效用。但另一方面，现代人有时似乎话很多。什么场合下人说话比较多？暗示就是，当你说的话和你心里原来的目的刚好相反的时候。也就是当你想隐瞒一些事实或者欺骗对方的时候。你一定有些经验！你能想到那些经历吗？我相信一定有人有过这样痛苦的经历。为了隐藏一个 邪恶的意图，一个人说多余的话的老板或客户，但挖一个 自掘坟墓，伤害自己。尤其是在有意识的良心中、没有信心、当我们心烦意乱或困惑的时候，我们经常会说一些不必要的话。所以，如果孩子没有被问，一直在说，下属比平时更爱争论，面对提问的业务员只会重复不真实的话，这说明对方极有可能隐瞒或欺骗。其他一些言论，如盲目提出反驳，固执己见，想当然地认为自己的理由是正确的，不断地提出解释，也时有耳闻3686068668688666。事实上，我们在应该谨慎的时候，往往会有说出来的倾向。参与咨询和员工援助项目（EPA）在咨询过程中，我注意到以下几点。不满的人（指容易感到委屈和不满的人）与缺乏自信的人（一个对复杂性有未知倾向的人）平时话多，咨询时间总是比原定时间长很多。这样，不仅要注意演讲的内容，还要注意演讲的长度当你听对方说话时，你会收集到更多的参考信息。这种已经?听语言特征的方式叫做“商业倾听”唐 不要说得太多，你应该说得太少。以上是希腊数学家毕达哥拉斯（译注：英文名Pythagoras of Samos，生于公元前580 ~ 500年，也是哲学家音乐理论家素食主义者。的名言。这意味着，如果你是一个演讲者，它不是隐藏或欺骗，而是“传达信息”而使用语言。这个时候，选择简洁的语言也很重要。但如果承担接收信息的角色，不仅要注意语言的内容，还要注意说话的次数，那么发现之前没有注意到的新信息的可能性就会增加。倾听的能力=相互理解的能力它的真正含义。让 让我们再确认一下“耳闻能力”与“心听能力”的不同。耳闻能力”理解语言所传达的事实的能力。心听能力”捕捉说话者真实意思的能力的话。心听能力”也可以说是“理解说话者言外之意的能力”当作为一个演讲者时，人们往往过于依赖语言，所以说话时语感很强。另一方面，在扮演接受者的角色时，现状也说明我们总是本能地吸收语言之外的其他信息元素。为了诠释说话者之间的真正含义单词并正确阅读其演讲内容，就要提高接收的天线角度，吸收单词以外的信息。有哪些值得注意的文字之外的信息？我们如何解释这些信息中隐含的意义？据我所知，其实对方真正的意思或者隐藏的感情几乎都是用非语言表达的。问题是，具体表现是什么？非语言表达的比例是多少？我用一组简单的数字来介绍一下这个问题的简单答案！它就是”麦拉宾法则（ Mehrabian规则）译注：美国心理学家梅拉宾（Alberta  Mehrabian），1939年出生，目前南方大学（UCLA）心理学教授，在1971年提出了这个规则）所提出的数字。我想，复习（brush up）心听能力”最重要的是深入了解梅拉宾 的法律。解说在后）到目前为止，我们一直在讨论以语言为中心的沟通，但我们也知道，语言不是沟通的唯一要素，而只是沟通技巧的一部分。也说过沟通是由“听”与“说（传讯）配套组成。交流的方法是语言肢体语言和语气的结合。让我更具体地解释一下。一听到“ 身体语言”我们很容易先入为主地去想“身体动作”和“手势（gesture）但是，在这本书里，肢体语言的定义可能更宽泛。也就是说除了“身体动作”和“手势”之外，再加上眼（眼神交流）表情、动作、态度、手的动作、气氛、彼此间的距离、服装、发型、化妆等，全部包含。这些信息有什么共同点？都是视觉捕捉到的信息。我们很容易误以为交流只靠耳朵和嘴巴唐 别忘了，除此之外，我们还应该依靠我们的眼睛在许多方面进行观察。至于声调（音调），指的是音量、高低、强弱。第二是声音之间的间隔、说话的速度、抑扬顿挫、起伏旋律等。更简单的描述是：每个人单独拥有的“声音的表情”但是交流的时候，语言和声音其实是一体的。到底应如何切割？这么想吧，语言是“可以直接写成文字的东西”语气也可以用语言来解释，但是它可以 不要直接写。关于语言和语气的要点，如上所述。接下来是提问。当我们播放接收器时（接受信息者）角色，也就是作为一个倾听者，必须讨论信息量假设总信息量是100，我们实际上能从说话人那里得到多少信息…