4月，有幸参加了华师大王宁教授《心理危机干预》的培训在为期两天的课程中，王教授讲述了一系列惊心动魄令人揪心的案例，让张老师想起了自己在企业工作中遇到的员工危机事件今天张老师要讲的是企业心理危机干预。2006年，张老师进入企业，开始研究组建EAP（Employee  3 333  Assistant Program）员工援助计划的平台。心理危机干预是EAP项目中的一个重要模块，是一项针对员工的干预活动心理危机。当员工突然遭遇严重灾难时、重大生活事件或精神压力导致生活状况发生明显变化，特别是现有生活条件无法克服的困难自己的经历，导致痛苦、焦虑的状态，常伴有绝望、麻木不仁、焦虑，以及自主症状和行为障碍。并且这种情况已经严重影响了当事人的正常工作和生活，所以心理危机干预是对处于心理危机状态的个体及时给予适当的心理援助，使其尽快摆脱困境的一项重要干预活动。 33 3 3 3333 333333333333333 企业中的心理援助主要是针对当事人及其家属的。更多的是员工在事发时和事发后进行干预。为了让大家有更直观的认识，张老师分享了一个办理的真实案例。19岁女话务员小丽，在第三周的某天早上被发现坐在公司宿舍六楼卫生间的窗台上，用梳子梳理头发，偶尔探出头在楼下喊唱歌。接到安保通知后，我迅速来到现场实施心理危机干预。小丽迷茫恍惚，无法正常对话，喃喃自语。在客户信息和其他相关信息可以 未能及时得到，张老师判断，这些情况大多是当事人受到刺激，情绪失控造成的。It 当务之急是我们试着和他们谈谈，转移我们等待警察到来的注意力。一个多小时后，在我和已经体力不支的小丽说话时，民警趁小丽不备，将她从窗台上抱了下来然后小丽躺在地上大哭起来情绪稍微稳定后，她得知小丽不开心是因为她遇到了一个人19岁时，她两次流产，被男友抛弃，导致感情破裂。因为小李 的家庭没有不愿出面，我们请了警察陪她去中山三院治疗。让 让我们在这里明确指出，企业不 无权将员工送到心理健康专科医院，因为企业不是员工家人或监护人这时，警察作为第三方证人，可以帮助企业先将员工送往医院治疗。敲黑板，在危机干预ING中，有以下几个重点：1、 3  报警备案。因为员工随时可能坠楼，报警是基本常识。然而，许多企业出于各种原因不愿意这样做。其实对于企业的利益来说，最大的利益就是人员的安全，警方在处理这类案件上有丰富的经验和资源他们会作为第三方协助企业处理此事，不会随便跟媒体沟通，所以不要 不要太担心。记得第一时间报警！2、 3  确认案件所有人的身份。大部分企业员工数量多，流动性大当员工出现心理危机时，最需要的是确认自己的身份和社会关系这些信息将在接下来的工作中发挥极其重要的作用。可见员工入职时登记家庭信息紧急联系人或同一单位的亲属是多么重要。但案件发生时，确认身份需要近一个小时，导致无法与当事人进行良好对话，极大阻碍了后续介入。3、 3  稳定情绪，等待救援。这时候说话很重要，也很有必要，其中一个就是帮助当事人转移注意力；二是稳定当事人情绪，互相倾听（如果对方愿意说），必须感受对方 s情绪，此时共情技术的应用非常有效。因为员工当时很困惑，他不能 我不能和她好好说话。这个时候，顺着她的思维模式，多听她说你的目标是让她感到平静至于发生了什么，你可以去听，去回应他如果你很困惑，你可以提到你的家人，或者把她的注意力转移到他自己身上比如你的衣服很漂亮，在哪里买的，或者你的皮肤很好很羡慕等等。因此，这是检验心理危机干预者共情技术应用的重要时刻。需要提醒的是，在这样的干预中，如果是女性员工，尽量安排女性心理咨询师（或者女员工），所以在肢体接触和交谈中，更加亲密。4、团队配合。有效的危机干预绝对不是个人英雄主义可以达到的它需要一个分工明确的默契团队，比如：有人去和客户谈了（It it最好一个人做，以免被打断）有人专门负责提供材料“递水”等相关物品；有人专门负责确认当事人身份，联系家属，找同宿舍的人了解情况等等。危机干预中的分工合作是后续事情朝着顺利方向发展的基本保证。在企业中，尤其是密集型企业，危机事件的发生是非常突然的处理此类事件的人员不仅要具备心理危机干预的心理技能，还需要能够整合资源，给予当事人适当的帮助，协助企业顺利恢复正常生产。在企业中，不仅仅是为员工开展活动和培训课程心理健康工作，因为每个人 的心理活动是丰富而未知的为了更好地帮助员工在企业工作，他们的员工 心理发展也要在三个层面做好干预。这里我们也给出一些建议：初级的预防工作：建议企业在招聘过程中必须建立员工心理档案，以便于员工了解员工的心理状况社会关系，他们的人格特质和人际交往模式。这不仅可以直观地看到员工 他的心理健康，但也更好地与他联系，并在他有紧急情况时帮助他。二级干预：员工离职后三个月内的工作，可以对员工进行问卷调查或面谈的心理健康状况。对于工作了一段时间的员工来说，这份工作可以让他们更深入的了解自己的工作难点和自己的行为模式，针对特殊情况的员工（如情绪病：脾气暴躁抑郁焦虑等）对有特殊任务的团队进行一对一的心理访谈（客服人员销售人员基层管理人员）进行有针对性的训练，加强和巩固他们的心理建设。三级干预：培养一些对心理技术感兴趣的员工，教他们简单的心理干预技巧，不仅可以很好的调整自己的状态，还可以更多的关心员工遇到紧急情况，他们可以代替心理咨询师为员工做一些简单的事情“包扎”行动，稳定员工情绪，减少伤害。以上是张先生的一些见解历年来在企业心理危机干预方面的工作。仅供您参考，也欢迎您的指正和讨论。人与自然的心理就像一所房子它可能看起来很华丽，但实际上它已经开始腐烂了我们可以 虽然看起来不直观，但是如果我们能建立一个完整的预防系统和技术，每个人都可以的心理会变得健康对于企业来说，员工是企业的命脉，健康的命脉当然会带来更多的效益。2107年，灵魂港湾开设《问题员工的助于识》《挺身而说——心理冲突与危机干预》等相关课程欢迎有需要的企业预定课程~ ~预定课程QQ :2893185562335633563563563 ]关于国家二级心理咨询师张志文先生、国家企业培训师二级、国家二级人力资源经理、二级国家社会工作经理、企业EAP（员工援助计划）项目管理师、全国亲子沟通培训师（中级）心灵港湾-中山市职工心理咨询服务中心心理咨询师。关于心灵港湾“心灵港湾”是中山市首个员工心理服务项目，成为中山市社会管理创新观察项目。建立了工会的企业可以申请为员工量身定制车间和培训，员工可以享受免费的心理健康服务。详情请联系0760-知春寒