知春寒星期天下午，陈娟和他的朋友约好两点在西门町的十字路口见面钟，一起去逛街、看电影。没想到，朋友迟到了，陈娟在38度的烈日下口干舌燥、It 天气很热，我觉得我 我融化了，心里又气又急。 过了半个多小时，才看到一个朋友匆匆赶来陈娟真的问道：你怎么这么迟啊！朋友说：路上塞车嘛！你怎么能怪我呢It 这不像你我不知道台北的交通状况！如果你是陈娟，你认为另一个人 ■回答让你满意？很多人会觉得：这个回答一点都不真诚，根本不是我想听到的！的确，这种问答经常发生在人与人之间“搭不上线”什么有什么问题吗？学者伯恩提出了一套“沟通交流分析法”，来说明沟通问题。他认为我们说的每一句话背后都有一张会说话的脸，也就是会有一种交流的心态，这种心态会因为情况的不同而改变有三种沟通心态，即父母心态、成人心态和儿童心态，简称“PAC通信分析”父母沟通心态所谓“父母式沟通心态”大致又可以分为“批评式”及“关怀式”两种。一、挑剔的父母心态是基于“自以为是”及“过度保护”作为起点，我总是喜欢和“没有 我没告诉你吗…根据我的经验，我建议你…或“你可以 如果你照我说的做，就不会出错！作为话语的开头。想起来了吗？顺便说一下，你和我有时会想“我知道的比你多，所以你应该照我说的做”因此，当我看到别人犯错时，我可以 忍不住发一句：没有 难道我没有告诉你这是不可能的吗！诸如此类，这是表演中标准的挑剔家长心态！二、关爱父母心态另外，父母也提供保护、寻求安慰的对象，所以往往表现出关怀温暖的一面：别急…，“别担心…，“别害怕…例如：当我们看到别人紧张得睡不着觉准备考试的时候，我们会互相安抚：唐 别担心，你一定会做得很好。这个时候，我是以一个关爱的家长心态在说话。成人交流心态所谓“成人式沟通心态”，是指在沟通过程中收集相关信息，然后进行理性的分析判断，进而找出合理的行为方案的做法。换句话说，我们会根据当时的情况做出合理的判断，说什么合适，也就是我们一般所说的“成熟的态度”举个例子吧！当疯狂炒股的朋友小王兴致勃勃地来鼓励你加入全名运动时，你仔细分析自己的能力和时间，衡量自己是否适合，说：我不 我不认为我有很多钱，甚至更少的时间让你挣钱！这才是成熟的成人交往心态。孩子般的沟通心态这源于童年积累的基本情绪像孩子一样，会担心、害怕、天真、好奇或者撒娇等，结合成孩子般的沟通心态。例如：我们常会说：我 我很担心他会恨我？，“怎么办？我 我明天要上台报告…，“我认为它 他这样做真是太好了！，“哇！好开心哟！这些都是幼稚。嗯，你可能有一些想法！了解PAC 的沟通心态，让 让我们分析一下陈娟 前一个例子中的心态。起初她可能会想：他怎么又迟到？父母式）等啊等，不仅不开心还担心：会不会出什么事？儿童式心态）当她的朋友出现时，她觉得没必要担心，只留下责备的感觉，所以会以家长的态度提问：没有 我没早提醒你吗？你怎么能再次迟到呢？和她的朋友 ■的反应是：It 这不是我的错到处都是交通堵塞。这时他是以“成人心态”解释，但陈娟听起来很不高兴，因为“父母式心态”她说话了，期望得到对方片刻的道歉。所以，如果她的朋友换成一个孩子气的撒娇，先说出来：对不起啦！让你等这么久，你一定很累了、又很担心啊！如果我知道，我会听你的话，早点离开家…先哄哄她，再以“成人心态”寻求解决方法：怎么办？我们 你迟到了半个小时为什么唐 我们乘出租车去电影院好吗我 我会付车费的！这个回答是不是听起来舒服多了？很多时候，我们和人有矛盾或者沟通障碍归根结底，这往往是因为我们没有我不太了解对方的说话心态，所以我们可以 不要相见 的需求。所以，如果能时刻审视自己与对方的沟通心态，找到最合适的应对方式，冲突就会降到最低。我想提醒你，PAC并不是一种不变的心境，每个人一句话可能会有几种不同的心境。例如：一个人说：妹妹又失恋了我知道这个男人不适合她，但她不会不要听（父母式批评）现在它 真是悲惨我不 我不知道我会不会做傻事我 我真的很担心（儿童式担心）但我觉得她年纪不小了，也不是第一次谈恋爱了，而且学过心理学，应该知道怎么调节自己的情绪（成人式判断）所以，似乎我不 I don我不必担心她。如果你想扮演PAC传播分析的角色，你首先必须能够迅速察觉自己和他人的传播心态 与人交谈时的沟通心态。此外，非常重要的应用技能是：1.当你能清晰地感知到自己与他人的沟通心态时，你就已经在使用了“成人心态”思考，所以它一定会帮助你以一种成人的方式与人交流这种训练非常有用。2.最难的是我们处在别人的位置上“儿童式心态”有时候，通常是无法用良好的同理心去处理的，尤其是当我们觉得自己受到了对方不公平的对待时，那么我们在这方面的技巧就得特别加强。例如：有人说：你必须帮助我，否则你就赢了不要做朋友。此时，孩子们 的撒娇心态，而是听对方 耳朵疼，所以直觉防身的心态出现了，会用“批评父母式”心态说：你怎么能这么说？我哪里不够朋友？每当你可以 半夜睡不着，谁听你的抱怨？这些话一出口，他们之间就有了心结，产生了冲突。所以我们要学会的是不要以自我为中心。事实上，如果你把注意力放在对方身上一段时间，你很快就会意识到他只是一个被宠坏的孩子，然后压抑自己的自卫心态，转而利用他的父母 关怀的心态去了解他为什么求助，是否真的需要帮助？还是只是出轨？然后用恰当的态度去处理，对双方的关系会很有帮助。