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在人际关系上,我们常常会有一种错觉，认为两个人的关系越好，就越不容易发生冲突。
但事实上，我们所看到的，比如夫妻，、这些基本上都是父母和子女最亲密的关系，但现实生活中还是有很多矛盾和冲突。
因此，冲突的数量与人没有必然联系的熟悉和亲密。换句话说，两个人不 他们没有冲突，因为他们关系很好相反，关系越亲密，发生冲突的几率就越大。
心理学认为，冲突不取决于关系的远近，而是取决于差异，当一个人 的动机、目标、信念、当观点和别人不同时，就容易产生人际冲突。
当然，这不是绝对的如果我们处理得当，许多冲突是可以及时解决的。但遗憾的是，与人交往时，90%有些人会犯一个错误，而正是这个错误导致了冲突甚至矛盾的升级。
这个错误就是接触反应。
所谓反抗反应，就是当我们受到批评，或者别人对我们有一些不好的评价时，我们很容易觉得自己受到了攻击，于是迅速产生激烈的反抗，然后回击对方。
比如在家里，经常会出现这种情况。夫妻因为一些琐事开始吵架两个人都觉得有理，都觉得委屈，于是两个人都不服，针锋相对，最后吵得不可开交。
其实如果事后理性分析，会发现两个人在吵架的时候，表面上是在讲道理，其实是在讲情绪。真正通情达理的人可以 不要吵架。吵架的人都是打着讲道理的幌子发泄情绪。
这就是抵抗反应的破坏作用，会把沟通的方向引向对立和对抗的方向，最终导致沟通的失败。
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那么，什么样的人更容易产生抵触情绪呢?
自我价值感低的人。
他们常常看不起自己，觉得自己不受欢迎或者没有价值。他们害怕别人对自己有负面的评价和看法，因为这会指向自己的痛苦，暴露自己内心的感受“伤疤”
这就是自我价值感低的人特别敏感的原因。他们会下意识地认为“批评就是拒绝”别人批评我，说明我不好”持有这种观念的人，在面对别人的负面评论时会反应过度，从而形成抗拒反应，这说明他们只是有点焦虑，容易和别人一起焦虑。
自我价值感高的人，面对别人的批评会更宽容，因为他们从心底相信自己并不坏即使别人批评自己，也会认为对方针对的是自己做过的事，而不是自己。
他们会把评估和评价者分开如果事情没有做好，只能说明这件事情还有改进的空间。他们赢了不要用一件事的品质来否定自己，他们不会不要犯这种低级错误。
在这种心理逻辑下，他们的自尊心一般不会受到威胁，所以反应不会过度，往往只是就事论事。
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那么，在具体的交流中，我们有什么办法可以避免接触反应的陷阱呢?
一种方法是用接受反应代替接触反应。
接受回复是什么意思?
比如在交流的时候，别人的一些行为让我们不舒服，心理不愉快。这个时候，我们有两个选择。
一种是互相争论，想尽一切办法证明我是对的，你是错的。这会导致什么?我们可以想想现在微博里的评论无论发生什么新闻事件，总有一群人在留言区争论，说出自己的理由，没有人不服最后，他们互相辱骂和攻击。这是大多数情况下的发展方向。
但是我们还有一个选择，那就是接受对方的情绪。如果我说的是错的，我 对不起，然后我向你道歉;如果它 那就是你的问题了，那我就能理解你的想法和反应，然后大家冷静下来，情绪处理好后继续沟通。
这样就会保证沟通一直在正确的轨道上，不会出现大的偏差。
比如:
比如，你和一个客户约好早上8点在办公室谈事情，但是你迟到了半个小时。对方有点生气，生你的气。接受反应怎么处理
我 很抱歉让你等了这么久如果我等了这么久我会生气，所以我能理解你现在的心情和感受。
那么别人看到你能接受和理解他的情绪会是什么反应呢?大多数情况下，他会认为你是一个很有涵养的人，然后他也会反思自己是不是刚才发脾气了，看起来很小气。相反，我更关注你。
也就是说，当两个人在相处中产生情绪时，don 不要急着先攻击对方，而是先解决对方的情绪。因为心情不对的时候，什么都不可能对。
当然，接受回应并不是一件容易的事情，它需要我们不断的努力和尝试。但是一旦我们能够坦诚的使用这种沟通方式，就可以减少生活中很多不必要的冲突，从而提高我们处理人际关系的能力。
来源：实用心理学
