1938年，哈佛大学发起了一项名为哈佛成人发展研究”
在75年里，研究人员跟踪了724名男性，年复一年地询问他们的工作、家庭生活和健康状况。
从这长达75年的研究中，他们得到的最清晰的信息是:良好的关系让人更快乐更健康，但重要的不是朋友的数量，也不是他们是否处于稳定的亲密关系中，而是关系的质量。
这个结论并不奇怪，因为人是群居动物，我们需要陪伴亲密和归属感。
其实很多关于幸福的研究最后都得出了同样的结论，那就是良好的关系是幸福的重要来源。
然而矛盾的是，虽然人生最大的快乐与他人有关，但最痛苦的经历也与他人有关，比如亲密关系中的相互控制和伤害，工作中的各种冲突、指控和阴谋等。
关于这种痛苦，用萨特 s句“他人即地狱”It 这是一个完美的描述。
为什么会这样呢?那个 s因为人际交往中不可避免地会发生矛盾和冲突，大多数人在面对人际冲突时都会本能地采取措施“战斗”或“逃跑”模式——如果对方 的地位和自己差不多，那么直接“战斗”，看谁更有气势;
如果对方 的地位高于自己，那么“惹不起，你总可以躲得起”，所以只能压抑自己心中的不满。结果要么两败俱伤，要么一方忍气吞声。
但是，无论哪种结局，都不是最好的结局，因为它们不仅会影响我们的心情，还会损害我们的关系。
那么，有什么办法可以改变这种情况呢?当然方式是用交流代替“战斗”和“逃跑”模式。
所以，在今天 的文章，我们会谈到沟通的基本原则和核心技巧。
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沟通的基本原则
仔细分析就会发现，我们的烦恼和焦虑，大部分都与人有关，人与人之间的矛盾、误解和冲突几乎都是由于缺乏沟通或沟通不当造成的如果我们知道如何沟通，我们的麻烦就会减少一半以上，我们就会有高质量的亲密关系和和谐的工作关系。
但问题是，良好的沟通能力不是与生俱来的本能，需要通过后天的学习和训练来获得。
正是因为缺乏这种学习和训练，大部分人在沟通和表达上都存在一些问题——我们通常只是本能地发泄情绪，根本不会“沟通”的概念。
怎样才能训练和提高自己的沟通能力?
第一步，当然是要明白什么叫做“良好的沟通”
在我看来，好的沟通应该是理性引导下的情感沟通，它包括理性和情感两个层面也就是说本质上是一种情感交流，但是这种情感交流需要理性的参与和引导只有理性和情感相互配合，才能达到沟通的目的，即影响他人的态度和行为。
很多沟通之所以无效，甚至产生负面效果，主要原因是整个过程缺乏理性参与，完全被情绪主导。
理性在交流中扮演着两个非常重要的角色第一个作用是明确沟通的目的，然后在沟通的过程中专注于我们想要的结果第二个作用是抑制情感冲动，努力营造有利于沟通的情感基础。让 让我们单独看一下:
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专注于想要的结果
我相信每个人都想追求有效的沟通你什么意思“有效沟通”呢?
简单来说，就是能够实现自己想要的。但是，这里有一个很重要的前提，就是你需要在沟通之前知道自己想要什么。
如果你不 沟通前不知道自己想通过沟通得到什么结果，这样的沟通最终会变成情绪的宣泄。
这个道理听起来很简单，但却是大多数人都会犯的错误——许多人不 在沟通之前，不要真的去想他们想要什么他们只知道自己不满，本能的想发泄愤怒。
的确，简单的发泄可能会让人暂时感觉好一些，但它可以 不要让对方改变你想要的行为，这很可能会让关系变得更糟。如果对方是你需要经常联系的人，同样的情况还会发生。
为什么很多人不明白自己想要什么?
有情绪意味着某些需求得不到满足，但问题是情绪是非语言的，我们需要经历一次“翻译”明白自己内心真正想要的是什么，是需要时间的。
这个翻译过程需要理性的参与，也就是我们需要激活新皮层。
因此，良好的沟通首先必须建立在自我理解的基础上。
也就是当我们在人际关系中产生情绪时，首先要做的是了解情绪背后的需求和信念只有了解自己内心有什么样的需求，才能通过沟通把这些需求表达出来，让对方明白我们想要什么，他应该怎么做。
所以在沟通之前，一定要明确沟通的目的，也就是一定要知道自己想要什么，比如希望对方做什么或者不做什么。
另外要注意的是，我们在沟通的过程中很容易再次陷入情绪，被情绪牵着鼻子走所以，在沟通的过程中，我们需要时刻提醒自己，把注意力转移到我们想要的结果上，通过这种方式来抑制不良的情绪冲动。
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建立有利的感情基础
但是，明确了沟通的目的和想要的结果，并不意味着就能得到想要的结果，因为最终能否得到自己想要的，完全取决于他人的态度和选择，但我们并不是完全被动的，而是可以间接影响他人的。
如何影响呢?我们要建立一个有利于彼此沟通的情感基础有了这个情感基础，我们才能做出从我们的角度来看对我们有利的改变或选择。
所谓的“建立情感基础”它包含两个方面。
首先是避免负面情绪。具体来说，我们需要尽力避免所有的批评、指责和抱怨的话，因为这样的话会让对方立刻进入自卫心态。
这是人性决定的人通常不愿意面对和承认自己的错误，这对大脑来说是一件痛苦的事情因此，当面对指责或批评时，人们 的本能反应是自卫甚至反击。
这是很多人在沟通中最常犯的错误当我们不满意的时候，往往会不自觉地抱怨和指责对方一旦对方感觉到我们在指责，就会本能地为自己辩护，沟通的双方也会因此进入彼此对立的状态，使得接下来的沟通失去了感情基础，对方也不可能接受我们的意见并做出相应的改变。
除了批评、除了责备和抱怨，我们还需要避免命令式的语言，因为在某种程度上，命令可以说是一种强制，当人感受到某种强制压力时，会本能地想要反抗和拒绝。
这种错误经常发生在交流中当我们希望对方做出一些改变时，我们经常使用“你不要”你必须”你应该”这些表达，这是典型的命令式语气。
当我们以这种方式交流时，我们经常会忽略得不到我们想要的结果，因为如果对方觉得我们在逼他们，他们会觉得反感，即使觉得我们说的有道理，也不会愿意满足我们的需求。
建立情感基础的另一个重要内容是创造能使彼此产生内在联系的情感，具体来说就是相互刺激s同理心。
同理心不是同情心同情只是对他人的同情体验，而同理心意味着你能感受到和别人一样的感受。
比如我们看到别人哭的特别伤心，我们就会有想哭的感觉当我们看到别人被针扎的时候，我们会觉得自己被扎了这就是共情在起作用，共情可以让人感同身受。
在沟通的时候，如果对方能深刻理解我们的感受，比如我们的悲伤、孤独、当他们处于痛苦或焦虑时，他们会更愿意满足我们的需求。
总之，在沟通的时候，一定要记住这两点:明确我们沟通的目的——你希望对方怎么做;
另外，在沟通时，一定要避免指责、抱怨和命令式的语言，而是要把自己的感受告诉对方，这样，才能建立一个非常好的沟通的情感基础。
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沟通的基本模式
接下来，让我们 s简单说一下两种具体的基本沟通模式基于表情的:沟通模式和倾听沟通模式。
一般来说，人际矛盾和冲突有两种
第一种情况是我们对别人不满，希望通过沟通让别人知道我们的感受，并做出相应的改变;
第二种情况是别人对我们不满此时，我们交流的目的是为了相互理解的感受和需求。
之所以要做区分，是因为这两种情况的关注点不同第一种情况需要注意表达，第二种情况需要注意听。
但是，无论是哪种情况，最终目的都是一样的，那就是理解情绪背后的需求，并以合理的方式满足这些需求。
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表达的基本模式
1)如实描述事实，不加任何评判地告诉对方发生了什么。
一般来说，我们的情绪是由一件具体的事情引发的，但是很多时候，我们的大脑会根据一些相关的记忆或者自己的想象，对对方得出一些绝对的或者概括的结论，并把这个结论作为事实来指责对方。
例如，对方没有 只有几次没有及时回复信息，但你说总是很晚。这样的话一方面夸大了事实，另一方面听起来会像是指责，会让对方进入自我辩护和反驳的心态。
所以，当你表达的时候，一定要记住，你要如实描述这件让你感到情绪化的事情，说实话就好，不要 不要夸大或歪曲它，不要 不要有任何绝对或概括的结论和评论。
2)描述自己的感受。
描述完事情的经过，我们需要告诉对方这件事让我们有什么感受如果对方能很好的感受到我们的感受，就会产生共情，这是沟通最重要的情感基础。
当然，在表达感情的过程中，一定要避免批评、抱怨和指责的话。
3)说明感觉的原因。
但这不足以表达我们的感情我们也需要告诉对方为什么我们会有这种感觉。感情的根源其实在于我们自己，我们的需求和期望，以及我们对他人的看法我们的言行会影响我们的感情。
我们可以通过“我(感到)因为我.这个表达是用来理解感情和自身需求的关系。当事情出错时，我们通常倾向于考虑别人错在哪里，这种表达方式可以帮助我们学会从需求的角度去思考。
4)说出你的具体要求。
最后，我们必须清楚地表明我们的要求，即告诉对方我们希望他们做什么，不要 不要使用抽象的语言我们的要求越具体越好。
如果我们的意思很模糊，别人就很难理解我们真正想要的是什么。比如说,“希望你多关心我”是一个非常抽象的表达，“我希望你能每天给我打电话”It 这是一个非常具体的要求。
但在说出自己的要求时，一定要避免听起来像命令的话，这样很容易让对方觉得你在逼他，从而产生抵触和拒绝。
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倾听的基本模式
一个真正优秀的沟通者，不仅能很好的表达自己的感受和需求，还能很好的引导别人表达自己的感受和需求。
这个世界上大多数人都不善于表达和沟通他们习惯于发泄情绪，而不是表达需求。这个时候，我们需要通过倾听，甚至提问和引导来了解他们的感受和需求，然后在此基础上寻找解决方案。
关于如何更好地倾听，我们可以记住以下几点
1)放下现有的想法和判断，倾听。
从某种角度来说，倾听是一种自我控制的表现，因为当我们倾听的时候，我们自己的很多想法和判断会不自觉地出现在我们的脑海中，我们会渴望表达自己的观点或给出自己的意见。这个时候，我们需要有意识地控制这种判断的冲动，然后专注于了解发生了什么、对方的感受和需求是什么。
2)理解他人的感受和需求。
如果对方因为我们的行为产生了一些不满，那么他们很可能会指责和抱怨这个时候我们需要明白，那些话其实是别人表达自己需求和请求的方式。如果我们能意识到这一点，我们就不会因为觉得自己的人格受到了伤害而想要为自己辩护。当我们专注于理解他人的感受和需求时，所有的指责、攻击，或口头辱骂，将会消失。
3)给予他人反馈。
在沟通过程中，对方可能不会主动表达自己的感受和需求，这就需要我们通过提问来引导他们说出来有时候对方可能不知道自己想要什么这个时候，我们可以主动向他们表示理解和确认。简而言之，我们需要理解他们的感受和需求，并确保我们的理解是正确的。
4)阐明对方的具体期望。
在了解了事情的经过以及对方的感受和需求之后，我们需要让对方具体说出他们期望我们做什么。当然，它 最终由我们来决定是否做这件事，但是如果这段关系很重要，我们可以做的话，那就尽我们最大的努力去见对方的需求。
说了这么多，应该对沟通的基本原理和模式有一定的了解。但是，我们需要明白，知道并不意味着能够做到在了解的基础上，我们需要有意识地将这些方法运用到实际交流中，这样才能逐渐掌握。
只要坚持刻意练习，我们的沟通能力就会慢慢提高，生活中的各种关系也会越来越和谐。
Wensan Mine
Laiyuan No3 Mine(No3 Mine 2014)
